欢迎来到波特虎官方网站!

首页 / 售后保障
返回

售后保障

波特虎售后退换维修条款

一、总则:

波特虎对所售二手商品提供7天(含)退换货、一年质保服务、终身成本维修、二次回收。属于保修范围内的商品,保修期内您可以凭序列号享受保修服务。

 

二、细则:

波特虎承诺符合以下条件,自签收日期起可享受七天(含当天)退换货与一年质保服务、终身成本维修。具体标准如下:

七天之内(含当天),质量问题,可全额退款、换货或保内免费维修,无需承担任何费用

非质量问题,可选择退换货,但需承担运费

一年质保期,质量问题,保内无人为免费维修,运费我方承担,人为损坏则有寄方承担

一年过后,为您提供终身成本维修服务,任何故障只要不换件,只需要担负来回邮费,如需要更换部件,仅需花费部件成本费用

 

三、注意事项(请您务必仔细阅读)

  1. 关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在波特虎商城的”我的订单”页面成功提交退换货申请后已寄出物流更新时间为准,7天计算时效以物流信息签收时间开始计算,共计168小时。您在签收时,务必注意包裹完整性,为保障您的权益,非常建议您录制开箱视频,尤其是外观并体现串号。当您收到的设备有与网页描述严重不符请在24小时内与我们联系,如需退换,需在波特虎商城提交退货申请并且寄出,超出这个时间则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到波特虎商城“我的订单”页面提交退换货申请或通知客服申请退换货服务。

注:1)波特虎也有全新宝贝出售,根据国家规定,已拆封激活的宝贝非质量问题不享受七天无理由退换,使用将会变成二手机,请您确认需求后再打开使用,如七天内可退换货需承担折旧费,具体标准以实时咨询客服提供为准。质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7天内退货。

2)系统升级后不再享受七天退货服务,但不影响七天换货与一年质保服务

  1. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到波特虎商城个人中心“我的订单”页面提交退换货或联系在线客服,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照如下:

退货:个人或商品质量问题,单机、盒子、赠送配件、关闭锁屏密码以及苹果ID

物流损坏、机型发错 原包裹返回(请拒签包裹)

换货:换货,单机、盒子、关闭锁屏密码以及苹果ID

  1. 关于物流费用归属的判断

1)7天内质量问题退机,换货运费由波特虎承担

2)非质量问题退换,需承担寄回运费

3)一年质保期内,机器出现非人为质量问题,邮费谁寄谁付,但如果一个月内,机器维修完毕后再次出现质量问题,无需承担运费

4)针对用户垫付邮费具体事宜,我司针对广东省内邮费最高报销13元,广东省外最高报销18元

  1. 关于配件及赠品的服务政策说明

1)波特虎平台所赠送的配件不参与质保服务

2)波特虎平台所出售的原装配件无质量问题不提供七天包退换,并且不参与质保服务

3)机器签收24小时内检查好配件是否正常完好,如有问题,请及时联系客服处理,如超过24小时发现漏发或损坏需购买者自行承担责任

4)无质量问题发生退货申请,所赠送的配件需全套寄返,如拆用和无寄返均需扣除相关费用,同时,随机购买的配件如拆使用,配件如使用需折旧退款

5)赠送优惠券不支持配件购买,如发生退换服务,优惠券均不做退还

  1. 其他不予办理退换货的情况

1) 任何非波特虎商城出售的商品(序列号或串号不符)

2)无法提供与设备绑定的账号和密码

3) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的,包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等

4) 手机是否有质量问题,7天内退换货手机防拆标撕掉,未经授权的维修、碰撞、进液、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

5) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据

6)全新机器外观微花或者微小瑕疵(如外壳存在微小气泡,小黑点;摄像头与后盖存在小缝隙等),手机厂商承认的通病,这种制作手机厂商工艺缺陷的,是出厂问题。此类问题我司不做退换机处理

6.  什么是质量问题?

国家三包中对手机质量问题的描述为:主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障

7. 免责条款

1) 波特虎商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考,有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准,如有疑问联系客服协助处理

2) 由于您的刷机或使用过程中造成的问题,例如:无线网络不稳定下升级系统导致基带损坏、自行强制刷机降级、机器外观氧化、自行越狱等情况不做保修,波特虎将不予受理退换和质保服务;用户自行升级测试版系统造成机器损坏,机器均不做保修,机器私拆维修、内部防拆标签损坏,人为磕碰损坏、机器进液,后续整机均不做保修

3)对于机器退换维修,波特虎商城概不提供数据导出服务,请务必在返回波特虎售后前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等波特虎概不承担相应的责任

4)对于设备的机械活动类与触摸类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕、外壳等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动、划痕等;对于机器屏幕正常使用中老化问题:如背光,屏幕发黄等情况,波特虎承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、色差、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,波特虎仅收取成本价格为您修复或者更换新部件

 

四、退换货服务承诺

1)网上申请,一年质保

请您在有退换货需求的情况下第一时间,在”我的订单”页面提交退换货申请,波特虎工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2)6日×8小时工作制

波特虎售后审核人员工作时间:周一至周六,上午10:00至12:00,下午13:30至22:00。一般情况下,我们收到宝贝会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示波特虎受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测以及其他退换货条件的满足。

3)微信咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系波特虎商城客服微信:botehu

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您咨询售后保修微信:botehu

4)退换货服务处理周期

1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下2-3个工作日内为您寄出换货商品。

3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

-------------------------------------

特此声明:

波特虎官网:波特虎;

微信公众号:波特虎;

我们从未授权任何平台,APP,波特虎所有商品均为自营,原装正品。若遇到低价出售苹果,货到付款,转转咸鱼淘宝交易等等,均为诈骗,请拨打投诉电话:12315

------------------------------------

购物车

X

我的足迹

X